Política de privacidad

De la Empresa que se registra en M11: nombre de la empresa, email y contraseña de la cuenta, y los datos que carga en el panel (técnicos, horarios de trabajo, logo, etc).

De los clientes finales de la Empresa (las personas a las que se les coordina la visita técnica): nombre, número de WhatsApp, dirección de la visita, y el contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp para coordinar, confirmar o reprogramar esa visita (incluyendo, si el cliente lo comparte, una breve descripción del problema y la calificación/comentario de una encuesta de satisfacción posterior).

M11 no procesa ni almacena datos de tarjetas ni medios de pago: eso lo maneja directamente Mercado Pago.

• Coordinar, confirmar y reprogramar visitas técnicas por WhatsApp.
• Enviar recordatorios previos a la visita y, opcionalmente, una encuesta de satisfacción después.
• Dar de alta y administrar la cuenta de la Empresa (acceso, facturación, soporte).
• Mantener un registro de la comunicación por WhatsApp, para que la Empresa pueda hacer seguimiento de sus propias visitas desde el panel.

No vendemos ni compartimos datos con terceros de publicidad o marketing. Los datos se comparten únicamente con los proveedores necesarios para que M11 funcione:

• Meta / WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Supabase, que aloja la base de datos y la autenticación de las cuentas.
• Mercado Pago, para procesar el pago de la suscripción de la Empresa.

Cada uno de estos proveedores procesa los datos según sus propias políticas de privacidad.

Los datos se conservan mientras la cuenta de la Empresa esté activa, y un tiempo razonable después de la cancelación por si se reactiva la suscripción. Pasado ese tiempo, o ante un pedido de borrado, se eliminan (ver punto 5).

Tanto una Empresa registrada como el cliente final de una Empresa (la persona que recibe mensajes por WhatsApp) pueden pedir en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos, o solicitar que se eliminen.

Para pedirlo, basta con escribir a soporte@getm11.com indicando el dato o la cuenta en cuestión. Vamos a responder y resolver el pedido en un plazo razonable. Tené en cuenta que si sos cliente final de una Empresa que usa M11, también podés hacer ese pedido directamente a esa Empresa.

Esta política puede actualizarse a medida que el servicio evoluciona. Los cambios importantes se van a avisar por email o dentro del panel.

Consultas sobre privacidad y datos personales: soporte@getm11.com