Términos y condiciones

M11 es una herramienta de software que ayuda a empresas de servicios técnicos a domicilio a coordinar, confirmar y reprogramar sus visitas, comunicándose automáticamente por WhatsApp con los clientes finales de esa empresa.

M11 no presta el servicio técnico en sí (climatización, ascensores, grupos electrógenos u otro rubro): es la empresa que contrata M11 (“la Empresa”) quien realiza ese trabajo. M11 es exclusivamente una plataforma de coordinación y comunicación.

Para usar M11 hay que registrar una cuenta con datos reales de la Empresa. Cada cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad que ocurra bajo esa cuenta.

La Empresa es responsable de la exactitud de los datos que carga (técnicos, clientes, direcciones, horarios) y de contar con el consentimiento de sus propios clientes para contactarlos por WhatsApp a través de M11.

Los mensajes salen del número de WhatsApp Business de la propia Empresa, que ella conecta desde el panel. La Empresa es responsable de usarlo conforme a las políticas de Meta/WhatsApp. El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad.

Prelanzamiento: por ahora M11 no cobra suscripciones. Lo que sigue en este punto y en los puntos 4 y 6 sobre pagos, cobros y cancelación aplica recién cuando se habiliten los pagos con Mercado Pago, y se va a avisar a cada Empresa con anticipación antes del primer cobro.

M11 se ofrece por suscripción mensual, con planes que varían según la cantidad de técnicos que la Empresa puede tener activos. Los precios vigentes figuran en el sitio al momento de la contratación.

Los mensajes de WhatsApp los paga cada Empresa: el precio de los planes de M11 no incluye los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp. Como los mensajes salen del número de la propia Empresa, Meta le factura esos cargos directamente a la Empresa, según sus tarifas vigentes y a través del medio de pago que la Empresa tenga configurado en su cuenta de WhatsApp Business. M11 no cobra, no intermedia ni se hace cargo de esos montos.

El pago se procesa a través de Mercado Pago (ver Medios de pago). La primera suscripción de cada Empresa tiene el primer mes gratis: al activarla no se cobra nada y el primer cobro es un mes después. A partir de ahí, la suscripción se renueva y se cobra automáticamente una vez por mes, hasta que la Empresa la cancele (ver punto 4). M11 no accede ni guarda los datos de la tarjeta: el pago se hace dentro de Mercado Pago.

La Empresa puede cambiar de plan desde el panel. Si pasa a un plan de mayor precio, el cambio es inmediato y el precio nuevo se cobra desde la próxima renovación, sin cargos por los días restantes del mes en curso. Si pasa a un plan de menor precio, mantiene el plan actual hasta el final del período ya pagado y el cambio se aplica desde la renovación siguiente; para eso, la cantidad de técnicos activos tiene que entrar en el límite del plan nuevo.

M11 puede actualizar los precios de los planes; cualquier cambio se avisa con anticipación razonable y no afecta al período ya pagado.

La Empresa puede cancelar su suscripción cuando quiera desde el panel. Al cancelar, el acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado y no se realizan más cobros; a partir de ahí, la cuenta queda desactivada hasta que se reactive con un nuevo pago. No se borra ningún dato: técnicos, clientes e historial de visitas quedan guardados.

No se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado dentro de un período ya abonado, sea cual sea el motivo de la cancelación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca como irrenunciables.

M11 es una herramienta de coordinación y no garantiza resultados sobre el servicio técnico prestado por la Empresa a sus clientes: calidad del trabajo, cumplimiento de horarios por parte del técnico, resolución del problema técnico, etc. son responsabilidad exclusiva de la Empresa.

M11 tampoco garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas propias o de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp o el proveedor de infraestructura) fuera de nuestro control razonable. En la medida permitida por la ley, M11 no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Si la Empresa incumple estos términos, M11 puede suspender o cancelar la cuenta. En particular:

• Uso indebido de la plataforma (por ejemplo, para enviar mensajes ajenos al servicio, spam, o contenido que viole la política de Meta/WhatsApp Business): la cuenta puede suspenderse sin previo aviso, ya que puede comprometer el número de WhatsApp de la Empresa y la conexión de M11 con Meta, que usan todas las Empresas.
• Uso fraudulento o carga de datos falsos: puede derivar en la baja definitiva de la cuenta.

Si el cobro mensual no se puede realizar (por ejemplo, por una tarjeta rechazada o vencida), se avisa a la Empresa para que actualice su medio de pago. Si el pago no se regulariza, el acceso al panel se suspende hasta que se pague, sin que se borre ningún dato.

Estos términos pueden actualizarse a medida que el servicio evoluciona. Los cambios importantes se van a comunicar por email o dentro del panel antes de que entren en vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Consultas sobre estos términos: soporte@getm11.com